Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu cacaovibe.cz.
Prodávající:
Lucie Vondráková
IČO: 87399539
Šmeralova 1183/14
415 01 Teplice
E-mail: lucie@cacaovibe.cz
Telefon: 725 701 859
Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
Kupující má právo reklamovat zejména:
- vadné nebo poškozené zboží,
- nesprávně dodané zboží,
- neúplnou dodávku,
- zboží, které neodpovídá objednávce.
Kupující je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat.
3. Reklamace potravin a kakaových produktů
Vzhledem k povaze prodávaného zboží upozorňujeme, že:
- nelze reklamovat běžné změny vzhledu, chuti nebo vůně způsobené přírodní povahou kakaových produktů,
- nelze reklamovat zboží po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo spotřeby,
- nelze reklamovat vady vzniklé nesprávným skladováním ze strany kupujícího.
Kakaové produkty doporučujeme skladovat v suchu, mimo přímé sluneční záření a při teplotě do 25 °C.
4. Postup při reklamaci
Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem na adresu lucie@cacaovibe.cz,
- písemně na adresu sídla prodávající.
V reklamaci doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- kontaktní údaje,
- fotografii vady, pokud je to možné.
Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
5. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
Kupující může požadovat zejména:
- výměnu zboží,
- odstranění vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- vrácení kupní ceny, pokud to povaha vady umožňuje.
O způsobu vyřízení bude kupující informován e-mailem.
6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:
- zboží podléhající rychlé zkáze,
- zboží s krátkou dobou spotřeby,
- zboží vyňaté z uzavřeného obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit,
- zboží upravené podle přání zákazníka.
Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít e-mail lucie@cacaovibe.cz.
7. Vrácení zboží
Vrácené zboží zašle kupující na adresu:
Lucie Vondráková
Šmeralova 1183/14
415 01 Teplice
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.
8. Vrácení peněz
Pokud bude odstoupení od smlouvy oprávněné, vrátí prodávající kupujícímu uhrazené finanční prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty, případně jiným dohodnutým způsobem.
Finanční prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vracené zboží nebo prokáže jeho odeslání.
9. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
Pro řešení sporů online lze využít také platformu Evropské komise:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách cacaovibe.cz.
